Пакет «Клиентоориентированный сервис»
«Клиент всегда прав» - аксиома? Или стоит обсудить? Где границы дозволенного?
Что дает клиентоориентированный сервис бизнесу?
Так ли нужны стандарты?
Шаги обслуживания – делай раз, два, три четыре.
Жалоба – это подарок. Да ладно?!
NPS – наше всё!
Результат проекта в целом для Компании:- Сотрудники вступают смело и инициативно в контакт с клиентами в любых ситуациях
- Сотрудники умеют удерживать интересы Компании, сохраняя при этом чувства и интересы клиента в фокусе своего внимания
- Сотрудники сберегают свое эмоциональное здоровье благодаря технологичному разрешению острых ситуаций
- Повышается удовлетворенность трудом, как следствие, снижается текучесть
Тема 3. «Работа с трудными клиентами»
Замечали ли Вы, что встречаются люди, с которыми определенно не срабатывают те приемы, которые срабатывают с большинством собеседников? Посещает ли Вас раздражение на таких людей, если они становятся Вашими клиентами? А ведь с ними все равно надо работать…
Бываете ли Вы сами таким «трудным» клиентом для кого-либо другого?
Откуда берутся эти трудности в общении? И что важно сделать при общении с таким «трудным», чтобы не потерять клиента, и довести работу до сделки или другой формы завершения общения?
Тема 2. «Управление конфликтами и противоречиями»
Как Вы относитесь к конфликтам: как к тому явлению, без которого невозможно развитие организации, или как к явлению, которое понапрасну растрачивает Ваши ресурсы и организационные?
Как Вы считаете, все ли Вы знаете о конфликтах, их причинах и особенностях своего поведения в них? Знаете ли Вы, как предотвращать конфликты и разрешать противоречия? А как выходить из уже развернувшихся конфликтов с пользой для дела и для отношений? Если эти вопросы для Вас актуальны – этот тренинг для Вас.
Тема 1. «Стандарты общения в клиенториентированном сервисе»
Цель: превратить деловое общение в инструмент притяжения к своим услугам и средство усиления лояльности клиентов
