Пакет «Клиентоориентированный сервис»
«Клиент всегда прав» - аксиома? Или стоит обсудить? Где границы дозволенного?
Что дает клиентоориентированный сервис бизнесу?
Так ли нужны стандарты?
Шаги обслуживания – делай раз, два, три четыре.
Жалоба – это подарок. Да ладно?!
NPS – наше всё!
Тема 3. «Работа с трудными клиентами»
Замечали ли Вы, что встречаются люди, с которыми определенно не срабатывают те приемы, которые срабатывают с большинством собеседников? Посещает ли Вас раздражение на таких людей, если они становятся Вашими клиентами? А ведь с ними все равно надо работать…
Бываете ли Вы сами таким «трудным» клиентом для кого-либо другого?
Откуда берутся эти трудности в общении? И что важно сделать при общении с таким «трудным», чтобы не потерять клиента, и довести работу до сделки или другой формы завершения общения?
03

подробнее⟶
Результат проекта в целом для Компании:
  • Сотрудники вступают смело и инициативно в контакт с клиентами в любых ситуациях
  • Сотрудники умеют удерживать интересы Компании, сохраняя при этом чувства и интересы клиента в фокусе своего внимания
  • Сотрудники сберегают свое эмоциональное здоровье благодаря технологичному разрешению острых ситуаций
  • Повышается удовлетворенность трудом, как следствие, снижается текучесть
подробнее⟶
Тема 1. «Стандарты общения в клиенториентированном сервисе»

Тема 2. «Управление конфликтами и противоречиями»
Цель: превратить деловое общение в инструмент притяжения к своим услугам и средство усиления лояльности клиентов
Как Вы относитесь к конфликтам: как к тому явлению, без которого невозможно развитие организации, или как к явлению, которое понапрасну растрачивает Ваши ресурсы и организационные?
Как Вы считаете, все ли Вы знаете о конфликтах, их причинах и особенностях своего поведения в них? Знаете ли Вы, как предотвращать конфликты и разрешать противоречия? А как выходить из уже развернувшихся конфликтов с пользой для дела и для отношений? Если эти вопросы для Вас актуальны – этот тренинг для Вас.

01
02
подробнее⟶
Связаться с нами
Тема 1. «Стандарты общения в клиенториентированном сервисе»
01
Цель: превратить деловое общение в инструмент притяжения к своим услугам и средство усиления лояльности клиентов

Результат тренинга:
  • Сотрудники осознают свою роль в процессе обслуживания, сформировано правильное понимание Клиентоориентированного сервиса и отношение к стандартам
  • У сотрудников сформированы умения Клиентоориентированного сервиса
  • У руководителей есть результат диагностики и план развития каждого сотрудника на основании «Матрицы сервиса»
  • Рост NPS и количества лояльных клиентов
  • При совместном обучении сотрудников разных отделов улучшается климат в коллективе и упрощаются взаимодействия между подразделениями и отдельными людьми
Тема 2. «Управление конфликтами и противоречиями»

Как Вы относитесь к конфликтам: как к тому явлению, без которого невозможно развитие организации, или как к явлению, которое понапрасну растрачивает Ваши ресурсы и организационные?
Как Вы считаете, все ли Вы знаете о конфликтах, их причинах и особенностях своего поведения в них? Знаете ли Вы, как предотвращать конфликты и разрешать противоречия? А как выходить из уже развернувшихся конфликтов с пользой для дела и для отношений? Если эти вопросы для Вас актуальны – этот тренинг для Вас.
02
Цель тренинга:
Использовать противоречия с клиентами как точки роста отношений.
К концу курса участники смогут:
  • Выделять предконфликтные ситуации
  • Отслеживать особенности позиции собеседника во время конфликта
  • Подбирать соответствующий собеседнику тип позиции
  • Осознать свои возможности по управлению конфликтами
А главное – не бояться конфликтов и успешно развивать отношения с клиентами, умело управляя конфликтными беседами.
Тема 3. «Работа с трудными клиентами»

Замечали ли Вы, что встречаются люди, с которыми определенно не срабатывают те приемы, которые срабатывают с большинством собеседников? Посещает ли Вас раздражение на таких людей, если они становятся Вашими клиентами? А ведь с ними все равно надо работать…
Бываете ли Вы сами таким «трудным» клиентом для кого-либо другого?
Откуда берутся эти трудности в общении? И что важно сделать при общении с таким «трудным», чтобы не потерять клиента, и довести работу до сделки или другой формы завершения общения?
03
Цель тренинга: расширить поведенческий репертуар специалистов, работающих с клиентами, в зависимости от типа клиента, снизить эмоциональную нагрузку работника при общении с «трудными» клиентами.

Результат:
  • Cотрудники работают, соблюдая правила работы с «трудными» клиентами;
  • Повышается удовлетворенность клиентов от общения с профессионалом;
  • Повышается удовлетворенность специалиста от работы с клиентами.
Тренинг «Наставничество в бизнесе»
«Давайте нам готовых специалистов»
«У нас нет времени на обучение»
«Он уже взрослый. Как его можно переучить?»
«Надо больше тренингов. Иначе сотрудников не обучишь»

Как наладить систему обучения в своем подразделении?
Как обучать персонал самостоятельно и при этом получать удовольствие от процесса и результата?
Как запустить внутреннюю саморазвивающуюся систему?
В этом Вам поможет наш тренинг «Наставничество в бизнесе».
03
Цель тренинга:
Формирование у руководителей навыков наставничества.

Результат:
  • Руководители осознают свою роль и ответственность в процессе обучения персонала
  • Руководители знают особенности обучения взрослых и наиболее эффективные
методы обучения
· Руководители умеют проводить наставничество
· Руководители умеют давать развивающую ОС
· Руководители знают, как организовать систему наставничества в своём подразделении.
Made on
Tilda