01

Когда мы говорим о построении системы обучения сотрудников, важно не только проводить тренинги, но и готовить к ним самих работников, а также сопровождать их после тренинга. Поэтому само обучение становится многоступенчатым.
Перед началом обучения сотрудников мы проводим консультирование руководителей по вопросам подготовки слушателей к тренингам: оценка профессионально-важных умений и мотивация на обучение.
После проведения обучения мы просвещаем руководителей по вопросам закрепления приобретенных умений. Поскольку для повышения эффективности обучения вопрос посттренингового сопровождения не менее важен, чем проведение самого тренинга.

Система обучения сотрудников состоит из 4 важных для них тем:

1. Мастер продаж
2. Цена и ценность. Работа с возражениями
3. Управление конфликтами и противоречиями
4. Работа с «трудными» клиентами

Каждый тренинг завершается экзаменом, на котором участники в ролевой игре закрепляют освоенные на занятии умения.
По итогам каждого экзамена консультант и его руководитель получают отчет о закрепленных умениях и индивидуальные рекомендации по развитию недостающих умений.

02

Цель тренинга: развить умения продавцов достигать сделку и формировать долговременные отношения с клиентами.

Результат тренинга:

• растет удовлетворенность клиентов, следовательно, растет число лояльных клиентов
• расширяется чек, растут допродажи услуг и товаров, растут продажи от 20% и выше
• при совместном обучении сотрудников разных отделов улучшается климат в коллективе и упрощаются взаимодействия между подразделениями и отдельными людьми

03

Цель: преобразовать тему «цена» в тему «ценность», развить умение работать с возражениями.

Задачи тренинга:

• Преодолеть внутреннее сопротивление при объявлении стоимости услуги
• Принять с уважением чужую позицию
• Научиться строить диалог с человеком противоположных взглядов
• Превратить возражения клиента в повод тоньше разобраться в его запросе и заточить под него презентацию

Результат тренинга:

• Вопрос цены не разделяет, а объединяет продавца и клиента
• Менеджеры не боятся возражений, видят в них дополнительный инструмент общения
• Удовлетворенность клиентов растет
• Сотрудники меньше устают, растет удовольствие от работы

Как Вы относитесь к конфликтам: как к тому явлению, без которого невозможно развитие организации, или как к явлению, которое понапрасну растрачивает Ваши ресурсы и организационные?
Как Вы считаете, все ли Вы знаете о конфликтах, их причинах и особенностях своего поведения в них? Знаете ли Вы, как предотвращать конфликты и разрешать противоречия? А как выходить из уже развернувшихся конфликтов с пользой для дела и для отношений? Если эти вопросы для Вас актуальны – этот тренинг для Вас.

04

Цель тренинга:
Использовать противоречия с клиентами как точки роста отношений.
К концу курса участники смогут:

• Выделять предконфликтные ситуации
• Отслеживать особенности позиции собеседника во время конфликта
• Подбирать соответствующий собеседнику тип позиции
• Выявлять свои актуальные и потенциальные возможности по ведению конфликтных разговоров

А главное – не бояться конфликтов и успешно развивать отношения с клиентами, умело управляя конфликтными беседами.

Замечали ли Вы, что встречаются люди, с которыми определенно не срабатывают те приемы, которые срабатывают с большинством собеседников? Посещает ли Вас раздражение на таких людей, если они становятся Вашими клиентами? А ведь с ними все равно надо работать…
Бываете ли Вы сами таким «трудным» клиентом для кого-либо другого?
Откуда берутся эти трудности в общении? И что важно сделать при общении с таким «трудным», чтобы не потерять клиента, и довести работу до сделки или другой формы завершения общения?

05

Цель тренинга: расширить поведенческий репертуар специалистов, работающих с клиентами, в зависимости от типа клиента, снизить эмоциональную нагрузку работника при общении с «трудными» клиентами.
Результат:

• Сотрудники работают, соблюдая правила работы с «трудными» клиентами;
• Повышается удовлетворенность клиентов от общения с профессионалом;
• Повышается удовлетворенность специалиста от работы с клиентами.